恒隆地产「绿宝石客户服务奖」 彰显以客为本企业文化

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2018-08-08 09:37

  • 每位得奖员工除了获颁发证书及一枚以铂金和绿宝石镶制而成的绿宝石胸针外,更可参与「星级服务交流体验团」,了解其他行业的顾客服务标准,丰富其专业知识。

    恒隆地产8月7日举行 2018 年「绿宝石客户服务奖」颁奖典礼, 嘉许八位在顾客服务范畴表现卓越的前线员工,突显优质服务、以客为本的重要性。

    恒隆地产行政总裁卢韦柏先生表示:「以客为本是恒隆的核心发展策略之一,我们重视与每 个客户的接触点,亦细心留意他们的需要。今年『绿宝石客户服务奖』收到接近 350 份来自香港及内地项目的提名,是历年之冠。得奖的案例,充分反映我们为顾客、租户所提供的服务,不论在深度及广度上,亦愈见提升。这有赖恒隆上下一心,在每件小事上,都做到『多做一点 前瞻一里』。」

    「绿宝石客户服务奖」今年踏入第四届,由恒隆高级管理层组成的评审委员会,按顾客服务表现、主动性、责任感、处理问题能力、创意及独特性的准则,在近 350 份来自香港及内地各项目的提名表格中,选出六个优秀的服务个案。

    八位得奖员工来自香港的渣打银行大厦、康怡花园俱乐部、上海的恒隆广场、港汇恒隆广 场、沈阳的皇城恒隆广场及市府恒隆广场,他们在不同岗位,由会所助理、收银员、宾客体验专员、保安员至保洁员,都做到了「多做一点 前瞻一里」的顾客服务精神。

    每位得奖员工除了获颁发证书及一枚以铂金和绿宝石镶制而成的绿宝石胸针外,更可参与「星级服务交流体验团」,了解其他行业的顾客服务标准,丰富其专业知识。

    恒隆坚持以客为本,提升服务质素,并持续强化其硬件配套及服务软件,当中包括提升内地多个项目的停车场系统;优化手机支付在内地项目的使用;于香港及内地的物业进行「顾客满意度调查」;推出 60 项服务标准及相关的进阶训练;恒隆亦即将推出顾客关系管理系统,为客户提供更多专属及个人化的服务和礼遇。

    恒隆地产行政总裁卢韦柏先生(后排中)、首席财务总监何孝昌先生(后排右三)、执行董 事陈文博先生(后排左三)、执行董事陈家岳先生(后排左二)以及一众管理层与 2018 年 度「绿宝石客户服务奖」得奖者合照。

    2018 年度「绿宝石客户服务奖」得奖者(由左起): 张伟(市府恒隆广场  沈阳)、李勇、 律瑞雨(皇城恒隆广场  沈阳)、朱立(港汇恒隆广场  上海) 、雷慧燕(康怡花园俱乐部  香港)、王淑贞(渣打银行大厦  香港)、朱建新、应敏(恒隆广场 上海)出席颁奖礼接 受殊荣,并与嘉宾分享其卓越服务心得。

    审校:武瑾莹

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